'챗GPT' 파일 업로드 장애 발생…"알 수 없는 오류" 속출

11일 오후, 사용자들은 챗GPT와 코덱스에서 발생한 오류로 인해 큰 불편을 겪었다. 오픈AI는 해당 서비스의 파일 업로드 기능에서 "알 수 없는 오류"가 발생했다고 밝혔다. 문제는 빠르게 해결되었고, 현재 서비스는 정상적으로 운영되고 있는 상태다.

사고 개요 및 원인

오픈AI는 이날 오전 10시 23분, 챗GPT와 코덱스에 파일 업로드 시 발생한 오류를 처음으로 보고했다. 사용자들은 PDF, 워드, 파워포인트, 엑셀 등 다양한 형식의 파일을 업로드하려 했으나, 무한 로딩 상태에 빠지거나 "알 수 없는 오류가 발생했다"는 메시지를 접하게 되었다. 이러한 문제는 해외 커뮤니티, 특히 레딧을 통해 빠르게 퍼지며 사용자들의 불만이 쌓였다. 특히 미국의 많은 학교가 시험 기간에 접어들면서, 학생들과 교사들은 챗GPT의 도움을 받으려 했지만 이로 인해 실질적인 불편을 겪었다.

오픈AI는 오류 발생 후 2시간 뒤인 낮 12시 23분, 피해 완화 조치를 적용하고 복구 과정을 모니터링하고 있다고 발표했다. 그리고 오후 3시경에는 모든 문제가 해결됐다는 메시지를 전했다. 그러나 일부 사용자들은 여전히 문제가 지속되고 있다는 피드백을 주었으며, 이는 서비스의 안정성에 대한 의문을 제기하기도 했다.

대처 방법과 사용자 반응

이런 갑작스러운 오류에 대응하기 위해 사용자들 사이에서 다양한 임시 방편이 공유되었다. 예를 들어, 파일을 zip 형식으로 압축한 후 챗GPT에 업로드하고 압축 해제를 요청하는 방법이 소개됐다. 또한 파일 이름에서 확장자를 삭제한 뒤 PDF로 읽어달라는 방식도 나타났다. 이러한 팁들은 불편을 겪고 있는 사용자들 사이에서 긍정적인 반응을 얻었지만, 모든 사용자가 이러한 방법을 시도할 수 있는 것은 아니기에 근본적인 해결책으로는 한계가 있었다.

사실, 챗GPT의 파일 업로드 문제는 이번이 처음이 아니다. 올해 1월 29일에도 유사한 장애가 발생했었으며, 그 당시 사용자들은 파일 압축이나 모바일 업로드를 통해 문제를 해결한 사례가 있었다. 이렇게 반복적으로 발생하는 오류는 서비스의 신뢰성에 대한 우려를 낳고 있으며, 오픈AI의 적극적인 기술 지원이 요구되고 있다.

후속 조치와 향후 전망

이번 사건은 챗GPT와 코덱스의 서비스 안정성을 향상시키기 위한 오픈AI의 노력이 필요하다는 점을 다시 한 번 일깨워 주었다. 최근 한 달간 챗GPT와 이미지 생성, API 등에서 11건의 장애가 발생한 것으로 알려졌다. 이는 고도화된 기술이 일상에서 활용될수록 더욱 많은 사용자들이 몰리게 되는 만큼, 그에 대한 시스템의 안정성도 함께 강화되어야 함을 보여준다.

향후 오픈AI는 이러한 문제를 근본적으로 해결하기 위한 조치를 취해야 할 것이며, 사용자들 또한 서비스 개선을 위한 피드백을 활발히 전달하는 것이 중요하다. 기술이 발전함에 따라 서비스의 신뢰성을 높이는 일은 기업과 사용자 모두에게 필수적이다. 사용자들이 불편을 느끼지 않고 안정적으로 서비스를 이용할 수 있는 환경이 조성되기를 기대해본다.