메타, 기업용 비즈니스 에이전트 공개…40억 사용자 기반 B2B 시장 조준

메타가 기업용 AI 시장에 본격적으로 진출했다. 3일(현지 시간) 영국 런던에서 열린 ‘컨버세이션즈 컨퍼런스’에서 메타는 고객 응대, 예약 관리, 주문 처리, 판매 성사 등 다양한 비즈니스 업무를 수행할 수 있는 ‘메타 비즈니스 에이전트(Meta Business Agent)’를 전 세계에 출시했다고 발표했다. 이로써 메타는 40억 명에 달하는 사용자 기반을 활용해 기업의 AI 비즈니스를 지원하는 새로운 이정표를 세웠다.

AI의 진화, 기업의 필요를 충족하다

메타 비즈니스 에이전트는 단순한 챗봇을 넘어, 왓츠앱, 메신저, 인스타그램 다이렉트 메시지(DM) 등 다양한 플랫폼에서 고객과 소통하며 실제 업무를 수행할 수 있는 AI 비서를 제공한다. 고객 문의에 대한 응답, 제품 추천, 예약 접수, 주문 처리, 결제 완료 및 고객 상담 이관 등 다양한 기능이 포함되어 있어 기업의 운영 효율성을 크게 향상시킬 것으로 기대된다.

마크 저커버그 CEO는 이번 발표에서 “모든 기업이 AI 에이전트를 갖게 될 것이라고 예측했는데, 그 일이 예상보다 빠르게 현실로 다가오고 있다”고 강조했다. 그는 영국 버밍엄의 작은 의류점이나 브라질 상파울루의 제과점조차도 대기업 수준의 개인화된 서비스를 제공할 수 있게 될 것이라고 덧붙였다.

새로운 수익원으로의 전환

메타는 그동안 광고 사업 중심으로 성장해왔지만, 이제는 AI 인프라 구축과 연구 개발에 수백억 달러를 투자하며 새로운 수익원을 모색하고 있다. 메타 비즈니스 에이전트는 이러한 전략의 일환으로, 현재 100만 개 이상의 기업이 기존 챗봇 서비스를 사용하고 있으며, 이번 AI 에이전트는 이를 한 단계 발전시킨 형태로 자리매김하고 있다. 서비스는 무료로 시작되지만, 몇 개월 이내 유료 구독 모델이 도입될 예정이다. 소규모 기업은 월 구독 방식으로 이용할 수 있으며, 대기업은 사용량과 상호작용 복잡도에 따라 요금을 지불하는 구조가 적용된다.

또한, 메타는 기업이 맞춤형 AI 에이전트를 구축할 수 있도록 지원하는 ‘비즈니스 에이전트 플랫폼(Business Agent Platform)’도 함께 공개했다. 이 플랫폼은 다양한 외부 시스템과 연결되어 기업들이 고객 응대뿐만 아니라 재고 관리, 주문 처리, 고객 지원 등 다양한 업무를 AI에 맡길 수 있도록 돕는다.

메타의 비전과 향후 전망

이번 발표는 메타가 소비자 중심의 기업에서 기업용 기술 기업으로 영역을 확장하고 있다는 것을 보여준다. 메타는 AI 조직을 개편하고, ‘엔터프라이즈 솔루션(Enterprise Solutions)’ 전담 조직을 신설하여 기업 고객을 위한 맞춤형 AI 솔루션을 개발하고 있다. 특히, 왓츠앱의 풍부한 사용자 기반을 활용한 기업용 메시징 서비스는 빠른 성장세를 보이고 있으며, 메타는 이 부문에서 연간 반복 매출이 20억 달러를 넘어설 것으로 예상하고 있다.

저커버그 CEO는 AI 에이전트가 비즈니스 운영을 전반적으로 지원하는 방향으로 발전할 것이라고 전망하며, 이러한 변화는 기업들에게 효율성을 높이고 경쟁력을 강화할 새로운 기회를 제공할 것이라고 덧붙였다. 메타의 발걸음이 기업 AI 시장에서 어떤 변화를 가져올지 귀추가 주목된다.