[AI&빅데이터쇼] 아고라, AI 에이전트 적용한 ‘전화 설문조사 솔루션’ 공개

커뮤니케이션 전문 기업 아고라(Agora)가 리서치 산업의 혁신을 이끌 새로운 솔루션을 선보였습니다. 현재 ‘STK 2026’에서 공개된 이 솔루션은 AI 에이전트를 통해 자동화된 전화 설문조사를 가능하게 하며, 연구와 통계의 신뢰성을 높이는 데 기여할 것으로 기대됩니다.

AI 에이전트 기반의 전화 설문조사

아고라의 최신 전화 설문조사 솔루션은 보이스 AI 기술을 활용하여 진행됩니다. 이 시스템은 자동화된 인터뷰를 통해 응답자와의 대화를 원활하게 이어가며, 기존의 수작업 방식에 비해 상당한 효율성을 제공합니다. 특히, 이 솔루션은 리서치 조사에 필수적인 표준성과 신뢰성을 유지하면서도 자동화된 프로세스를 통해 시간과 비용을 절감할 수 있는 장점을 지니고 있습니다.

고객이 원하는 특정 설문조사를 위해 사전에 저장된 표준화된 템플릿을 사용하여 각 캠페인에 맞게 적용할 수 있어, 매번 새로운 에이전트를 설정할 필요가 없습니다. 이로 인해 마케팅 및 리서치 전문가들은 반복적인 작업에서 벗어나 더 창의적인 업무에 집중할 수 있는 기회를 얻게 됩니다.

대화의 일관성과 자연스러움

이 AI 에이전트는 모든 응답자에게 동일한 질문을 전달하며, 설문조사의 표준화를 엄격히 준수합니다. 응답자의 이해를 돕기 위해 질문의 일부 표현을 유연하게 조정할 수 있지만, 핵심적인 질문은 변형되지 않고 일관되게 유지됩니다. 이는 설문조사의 결과가 신뢰할 수 있는 통계로 이어지는 데 필수적인 요소로 작용합니다.

아고라의 솔루션은 오픈AI의 ‘GPT-4o’를 기반으로 하여 제작되었으며, 이미 시범 운영 단계에서 300건의 동시 호출을 안정적으로 처리한 바 있습니다. 향후 상용화 단계에서는 최대 3만 건의 동시 연결을 지원할 수 있도록 설계되어, 대규모 설문조사에도 적합할 것으로 보입니다.

임동욱 아고라 한국 지사장은 “이번 AI 에이전트 설문조사 솔루션은 정치 여론조사와 같은 엄격한 프로토콜을 요구하는 분야에서도 사용될 수 있도록 정교한 설계가 되었다”고 언급하며, 이 시스템의 잠재력을 강조했습니다.

향후 리서치 산업의 변화

아고라의 AI 기반 전화 설문조사 솔루션은 리서치 산업의 디지털 전환을 더욱 가속화할 전망입니다. 자동화된 설문조사는 시간과 인적 자원을 절약할 뿐만 아니라, 데이터의 정확성과 신뢰성을 높이는 데 기여할 것입니다. 이는 특히 여론조사와 같은 정책적 결정에 중요한 데이터를 제공하는 데 있어 큰 역할을 할 것입니다.

앞으로 AI 기술이 리서치 산업에 미치는 영향은 더욱 확대될 것으로 예상됩니다. 기업과 연구 기관들은 이 기술을 통해 효율적인 데이터 수집과 분석을 이루어내며, 보다 빠르고 정확한 의사결정을 지원받을 수 있을 것입니다. 아고라의 혁신적인 솔루션이 어떻게 시장에 자리 잡을지 귀추가 주목됩니다.