[게시판] 삼쩜삼, 전용 AI 라인업으로 고객 상담 9만건 처리 등 단신

삼쩜삼, AI로 고객 상담 혁신하다

환급 플랫폼 '삼쩜삼'을 운영하는 자비스앤빌런즈가 자사의 인공지능(AI) 기술력을 통해 고객 상담을 대폭 개선한 성과를 발표했다. 이번 달, 삼쩜삼은 자체 개발한 AI 라인업을 통해 9만 건 이상의 고객 문의를 신속하고 안정적으로 처리했다. 이는 특히 종합소득세 신고 기간인 5월 한 달 동안 이루어진 것으로, 지난해 같은 기간에 비해 고객센터에 필요한 인력 수요가 크게 감소한 것으로 나타났다.

AI 기술의 진화

자비스앤빌런즈가 도입한 AI 시스템은 세 가지 주요 구성 요소로 나뉜다. 첫째로, 음성 기반 AI 컨택센터 '점삼이'는 고객과의 대화를 자연스럽게 이어가며, 필요한 정보를 즉시 찾아 제공한다. 둘째, 세무 전문 AI 질의응답 서비스 '삼쩜삼Q'는 세무 관련 질문에 대한 정확한 답변을 제공하여 고객의 만족도를 높이고 있다. 마지막으로, 앱 내 AI 에이전트 '삼쩜삼AI'는 사용자 경험을 향상시키기 위해 고객의 요청을 실시간으로 처리한다. 이러한 AI 시스템의 도입으로 고객센터의 업무 효율성이 크게 증가하며, 불필요한 대기 시간을 줄일 수 있게 되었다.

AI 기술의 발전은 고객 상담 분야에서도 큰 변화를 가져오고 있으며, 삼쩜삼은 이를 적극적으로 활용해 고객 서비스를 혁신하고 있다. 특히, 고객 문의의 9만 건을 자동으로 처리하면서 별도의 인력이 필요한 상담 건수는 지난해 같은 기간 대비 4만 건 이상 줄어들었다. 이는 자비스앤빌런즈가 AI를 통해 인력 운영의 효율성을 극대화하고 있음을 보여준다.

산업 전반에 미치는 영향

이와 함께, 다양한 IT 기업들도 각자의 방식으로 AI 기술을 활용하고 있다. 예를 들어, 디플리는 산업용 음향 AI 솔루션인 '리슨 AI'를 통해 소리의 미세한 차이를 분석하여 품질 검사 및 설비 이상 감지에 활용하고 있다. 이와 같은 기술들은 제조업체들이 품질 관리 및 유지보수에서 혁신을 이루도록 돕고 있다.

또한 비욘드허니컴은 서울 코엑스에서 개최되는 ‘넥스트라이즈 2026’ 행사에 참가하여 독자적으로 개발한 'K-액추에이터'를 선보일 예정이다. 이 제품은 가격 경쟁력을 갖추면서도 높은 성능을 자랑해 시장에서 큰 주목을 받을 것으로 기대된다.

미래를 향한 발걸음

이처럼 다양한 산업 분야에서 AI 기술이 활발히 적용되면서, 향후 고객 서비스는 물론 생산성과 품질 관리에서도 혁신적인 변화가 일어날 것으로 예상된다. 자비스앤빌런즈의 삼쩜삼 프로젝트는 이러한 AI 활용의 성공적인 사례로, 앞으로 더 많은 기업들이 AI를 통해 고객 경험을 개선하고, 운영 효율성을 높이는 방향으로 나아갈 것으로 보인다.

AI 기술의 발전은 단순히 기업의 성과를 높이는 것에 그치지 않고, 고객과의 관계를 더욱 돈독히 하고, 서비스를 한층 더 향상시키는 데 기여할 것이다. 이제 고객의 기대에 부응하는 것은 AI 기술을 통해 더욱 쉬워질 것으로 기대된다.