이스트소프트·SKT·테라코랩스, 상담 훈련용 'AI 아바타' 개발 맞손

이스트소프트와 SK텔레콤, 테라코랩스가 손을 잡고 정신건강 분야의 전문 인력을 위한 AI 상담 훈련 솔루션을 개발하기로 했다. 이들은 23일, ‘AI 아바타 기반 정신건강 분야 전문 인력 교육 훈련 솔루션’의 공동 개발을 추진한다고 발표했다. 이번 협력은 AI 기술을 활용하여 상담 훈련의 혁신을 이루겠다는 목표를 담고 있다.

AI 아바타와의 대화 훈련

정신건강 분야의 상담 훈련생들은 이제 AI 아바타와의 상호작용을 통해 상담 능력을 키울 수 있다. 이스트소프트의 ‘페르소 인터랙티브’라는 실시간 대화형 AI 아바타 서비스는 최적화된 음성과 영상, 표정을 갖추고 있어 더욱 현실감 있는 상담 훈련이 가능해진다. 상담생들은 AI 아바타와의 대화를 통해 실제 상담 상황을 시뮬레이션하고, 이에 대한 피드백을 받을 수 있게 된다. 이러한 방식은 이론적 학습에 그치지 않고, 실제 상담 능력을 향상시키는 데 큰 도움이 될 것으로 기대된다.

SK텔레콤의 대형언어모델 활용

이번 프로젝트에서 SK텔레콤은 대형언어모델(LLM)을 기반으로 한 AI 에이전트를 개발한다. LLM은 대량의 데이터를 학습하여 자연어 처리가 가능한 AI 모델로, 상담 훈련에 적합한 대화 구조를 설계하는 역할을 맡는다. 이 AI 에이전트는 학습자의 상황에 맞춰 자연스러운 대화를 이어가며, 실시간으로 피드백을 제공한다. 이러한 기능은 훈련생들이 상담 기술을 익히는 데 큰 도움이 될 것으로 예상된다.

테라코랩스의 전문성

테라코랩스는 정신건강 AI 플랫폼인 ‘테라코’를 활용하여 훈련 콘텐츠를 설계하고, AI 에이전트의 평가 및 검증, 현장 실증을 담당한다. 테라코의 전문성을 바탕으로 교육 훈련의 질을 높이고, 현장에서 즉각적으로 검증된 데이터를 통해 지속적인 발전이 이루어질 예정이다. 이러한 협력은 기존에 매장 안내나 고객 응대 등에서 활용되던 AI 아바타의 용도를 전문 인력 교육으로 확장하는 데 큰 의미가 있다.

향후 전망

정상원 이스트소프트 대표는 “페르소 인터랙티브를 현장 중심의 전문 인력 교육에 활용할 수 있어 의미가 크다”며 “상담 훈련 환경에 최적화된 AI 아바타를 구현해 협력의 완성도를 높이겠다”라고 강조했다. 이번 협력은 정신건강 분야의 상담 훈련 방식에 혁신을 가져올 것으로 기대되며, 앞으로도 이들 3사는 협력 범위를 더욱 확대해 나갈 계획이다. AI 기술이 정신건강 상담의 훈련에 접목되면서, 보다 전문적이고 효과적인 상담 인력이 양성될 수 있기를 기대해 본다.