올거나이즈, 하나증권 AI 챗봇 '하나Q' 구축..."금융권 AX 사업 확대"

올거나이즈가 하나증권의 AI 챗봇 ‘하나Q’를 성공적으로 구축하였습니다. 이번 발표는 23일 이루어졌으며, 올거나이즈의 최신 기술력과 함께 금융권의 디지털 혁신을 가속화하는 중요한 발걸음으로 평가받고 있습니다.

AI 챗봇 ‘하나Q’의 주요 기능

‘하나Q’는 다양한 고객 문의를 처리할 수 있도록 설계된 AI 기반 챗봇입니다. 고객들은 금융상품 안내, 서비스 이용 방법 등에서 발생하는 질문에 대해 즉각적인 답변을 받을 수 있습니다. 특히, 올거나이즈의 올인원 대형언어모델(LLM) 플랫폼인 ‘알리’와 검색증강생성(RAG) 솔루션이 접목되어 있어, 단순한 시나리오 기반의 답변 방식에서 벗어나 좀 더 맥락에 맞는, 높은 정확도의 답변을 제공할 수 있습니다.

이와 같은 기술적 발전 덕분에 고객들은 보다 개인화된 서비스를 받을 수 있으며, 이는 금융업계에서의 고객 경험(UX) 향상에도 기여할 것으로 기대됩니다. 기존의 고객 상담방식에서 새로운 형태로 진화한 ‘하나Q’는 고객과의 상호작용에서 더 진일보한 서비스를 제공하게 됩니다.

금융 보안과 데이터 보호에 최적화된 시스템

‘하나Q’는 금융권의 특수성을 고려하여 설계된 만큼, 고객 정보 보호와 보안 규제에 대한 철저한 대응이 이루어졌습니다. AI 챗봇은 금융 인프라에 최적화된 온프레미스 환경에서 구축되었으며, 이는 외부 공격으로부터 고객 정보를 보호하는 데 중요한 역할을 합니다. 특히, 망 분리와 같은 보안 조치를 통해 고객의 민감한 정보를 안전하게 유지할 수 있습니다.

올거나이즈는 하나증권의 AI손님서비스팀과 협력하여 금융상품, 약관, 자주 묻는 질문(FAQ) 데이터 등을 실시간으로 업데이트하고 있습니다. 이를 통해 ‘하나Q’의 답변 품질은 지속적으로 고도화되고 있으며, 고객들과의 소통이 더욱 원활해질 것으로 보입니다.

금융권 혁신을 이끄는 올거나이즈의 비전

이창수 올거나이즈 대표는 이번 프로젝트에 대한 자신감을 드러내며, “우리의 기술력은 이미 금융권에서 인정받고 있으며, 앞으로도 금융권 전반의 AX(고객 경험) 향상을 위해 기술 개발에 박차를 가할 것”이라고 강조했습니다. AX는 고객 경험을 극대화하기 위한 다양한 기술과 전략을 포함하며, 이는 앞으로의 금융업계에서 필수적인 요소로 자리 잡을 것입니다.

이번 ‘하나Q’의 출시는 단순한 챗봇 구축을 넘어, 금융업계의 디지털 혁신을 이끌어낼 중요한 사례로 남을 것입니다. AI 기술의 발전이 금융 서비스의 접근성과 효율성을 높여줄 것이라는 기대감 속에, 올거나이즈의 행보가 더욱 주목받고 있습니다. 고객 맞춤형 서비스가 점차 중요해지는 시대에, ‘하나Q’는 그 첫 단추를 잘 꿰었다는 평가를 받고 있습니다. 앞으로도 올거나이즈의 기술이 금융업계 전반에 긍정적인 변화를 가져오길 기대합니다.