딥브레인AI, AI로 보험설계사·영업팀 고객 응대 훈련…’롤플레이’ 출시

딥브레인AI(대표 장세영)가 보험설계사와 영업팀의 상담 스킬을 한 단계 끌어올릴 수 있는 혁신적인 서비스인 'AI 롤플레이'를 25일 출시했다. 이 서비스는 보험설계사가 실제 고객과의 상담을 진행하기 전에 다양한 시나리오를 바탕으로 실전 감각을 익힐 수 있도록 돕는다. 고객의 역할을 수행하는 AI와의 대화를 통해 보험설계사들은 보다 효과적이고 자신감 있게 고객 응대에 임할 수 있게 된다.

AI 고객과의 실전 훈련

AI 롤플레이 서비스는 보험설계사가 다양한 고객 상담 상황을 체험하고 반복적으로 연습할 수 있는 환경을 제공한다. 설계사는 자동차 보험 갱신 상담부터 해지 고민을 가진 고객 응대, 보험금 청구 후속 통화 등 현장에서 자주 접하는 여러 상황들을 실제 상담처럼 연습할 수 있다. AI는 고객의 역할을 맡아 대화 흐름에 맞춰 실시간으로 반응하기 때문에, 설계사는 마치 진짜 고객과 상담하는 듯한 경험을 할 수 있다.

기존의 교육 방식이 대면 강의나 화법 교육에 집중되어 있어 교육 기회가 제한적이었던 점을 고려할 때, AI 롤플레이는 언제 어디서든 반복 훈련이 가능하다는 큰 장점이 있다. 설계사는 별도의 일정 조율 없이 자신이 원하는 시간에 훈련을 진행할 수 있으며, 연습이 끝난 후에는 자신의 말하기 점수와 함께 잘한 점, 개선해야 할 부분 등을 자동으로 피드백 받을 수 있다.

다양한 시나리오와 단계별 훈련

이 서비스는 상담 상황, 고객 유형, 난이도에 따라 다양한 연습 시나리오를 제공한다. 초급부터 고급까지 단계별로 구성된 훈련 프로그램은 보험설계사들이 자신의 역량을 점검하고 강화하는 데 유용하다. 설계사는 문자 또는 음성으로 AI 고객과 대화하며, 미리 녹화된 교육 영상을 시청하는 것이 아니라 실제 대화 중심으로 훈련을 진행하기 때문에 더욱 현실감 있는 경험을 할 수 있다.

장세영 대표는 "AI 고객과 직접 대화하며 실전처럼 훈련할 수 있는 점에서 기존 온라인 교육과 차별화된다"고 강조했다. 이는 설계사들이 고객 상담에 필요한 실전 감각을 익히는 데 큰 도움이 될 것으로 기대된다.

향후 전망과 의미

딥브레인AI의 AI 롤플레이 서비스는 보험업계에 새로운 교육 패러다임을 제시하고 있다. 기술의 발전과 함께 AI가 고객 상담 교육에 적극 활용됨에 따라, 보험설계사들은 보다 체계적이고 효과적인 훈련을 통해 상담 역량을 배양할 수 있을 것이다. 앞으로 이 서비스가 보험업계에서 널리 활용된다면, 고객 서비스의 질 또한 한층 높아질 것으로 전망된다. AI 기술이 현업에 접목되면서 보험설계사들이 더욱 전문적인 상담을 제공할 수 있는 시대가 가까워지고 있다.