"올리브영에 AI 알바생 있다"...이스트소프트, 쇼핑 어시스턴트 도입

이스트소프트가 CJ올리브영과 손잡고 혁신적인 AI 쇼핑 어시스턴트를 도입한다. 최근 발표된 이 서비스는 매장에서 고객을 맞이하고, 다양한 요구에 응답하는 인공지능 아바타를 통해 쇼핑 경험을 새롭게 변화시킬 예정이다. 특히 K-뷰티에 대한 높은 관심을 보이는 외국인 고객들을 겨냥한 점이 눈길을 끈다.

AI 쇼핑 어시스턴트의 핵심 기능

이스트소프트의 AI 쇼핑 어시스턴트는 '페르소 인터랙티브'라는 실시간 대화형 AI 아바타 기술을 기반으로 만들어졌다. 이 서비스는 8개 국어를 지원하며, 다양한 고객의 요구에 맞게 화장품을 추천하는 기능을 갖추고 있다. 고객이 자신의 피부 타입이나 선호도에 따라 제품을 선택할 수 있도록 돕는 AI 추천 엔진 'AURA'를 탑재하고 있어, 개인 맞춤형 쇼핑이 가능하다.

또한, 바코드 스캔을 통해 다국어 상품 정보를 제공하고, 고객의 행동 데이터를 분석하여 매장 운영에 필요한 대시보드를 지원하는 기능도 포함되어 있다. 이를 통해 매장에서는 고객 체류 시간, 언어별 이용 비율, 주요 질문 등을 분석하여 보다 효율적인 서비스 제공이 가능해진다.

고객 경험을 개선하는 새로운 접근

이번 AI 쇼핑 어시스턴트는 특히 서울의 동대문역사문화공원역점, 압구정중앙점, 이대중앙점 등 K-뷰티에 관심이 많은 외국인 고객들이 자주 방문하는 매장에서 우선적으로 도입된다. 이는 매장 운영자들에게도 새로운 기회를 제공하며, 고객의 질문에 신속하게 대응할 수 있는 시스템을 마련함으로써 매장 퍼포먼스를 높일 것으로 기대된다.

정상원 이스트소프트 대표는 "AI 기술을 활용하여 해외 고객 응대 문제를 해결하고, 차별화된 K-뷰티 쇼핑 경험을 제공할 수 있도록 고도화할 것"이라며, 이러한 서비스가 매장 운영 효율화와 고객 만족도 향상에 기여할 것이라고 밝혔다.

미래를 향한 AI의 진화

AI 쇼핑 어시스턴트의 도입은 단순한 기술 혁신을 넘어, 소비자와 매장 간의 상호작용 방식을 근본적으로 변화시킬 수 있는 가능성을 지니고 있다. 특히, 글로벌 리테일 시장에서의 경쟁력이 더욱 중요시되는 가운데, AI를 통한 개인 맞춤형 서비스는 소비자들이 매장을 선택하는 중요한 기준이 될 것이다.

앞으로 이스트소프트의 AI 쇼핑 어시스턴트가 K-뷰티 브랜드의 성장과 함께 어떻게 발전해 나갈지 주목할 필요가 있다. 이 기술이 매장 내 고객 경험을 얼마나 획기적으로 변화시킬 수 있을지, 그리고 글로벌 시장에서의 K-뷰티의 입지를 어떻게 강화할 것인지 기대가 모아진다.