오픈AI "AI가 직장인 업무 경계 허문다"… '업무 교차' 현상 보고서 발표

AI가 직장인의 직무 경계를 허물고 있다. 최근 오픈AI가 발표한 연구에 따르면, AI 도구의 사용이 직무의 경계를 무너뜨리며 업무 영역의 대폭 확장을 가져오고 있다는 분석이 제기됐다. 이는 향후 직무 내용과 인력 배치에 근본적인 변화를 초래할 것으로 전망된다.

AI와 업무 교차 현상

오픈AI가 경제 연구소와 협력하여 발표한 '최첨단 업무(Work at the Frontier)' 보고서에 따르면, 미국 내 챗GPT 사용자 메시지 80만 건 이상을 분석한 결과, 16.8%의 업무 관련 메시지와 43.5%의 직종별 특화 메시지가 본인의 직무가 아닌 타 직종과 관련된 내용으로 확인됐다. 이는 AI 기술이 특정 직종의 고유 업무를 넘어서 다양한 분야의 업무를 수행할 수 있도록 하고 있음을 보여준다.

AI를 통해 발생하는 ‘업무 교차(task crossover)’ 현상은 특정 직종에서만 수행되던 업무들이 이제는 다양한 직종의 종사자들에 의해 수행되고 있다는 것을 의미한다. 예를 들어, 소규모 사업주는 AI를 활용해 마케팅 문구를 작성하거나 계약서를 검토하고, 영업 사원은 전문 분석가 없이도 고객 데이터를 분석하는 등의 방식으로 업무가 재편되고 있다.

직종별 AI 활용도 차이

보고서에 따르면, AI의 활용도는 직종에 따라 상이하게 나타났다. 고객 경험 분야의 종사자는 77%, 디자이너는 75%, 인사 관리자는 69%, 법무 담당자는 56%, 마케터는 53%가 자신의 직무 외에 타 영역의 업무 처리에 AI를 활용하고 있는 것으로 집계됐다. 특히 마케팅과 엔지니어링 관련 작업은 타 직종으로 가장 널리 전파되는 특성을 보였다.

디자이너의 경우, AI를 통해 타 직종의 업무를 처리하는 비중이 35.2%에 이르렀지만, 자신의 고유 업무가 외부로 확장되는 비중은 1.7%에 불과했다. 반면, 엔지니어링 분야는 외부 업무 수용 비중이 상대적으로 낮지만, 타 직종에서 엔지니어링 과제를 수행하는 비율이 7.4%로 높았다. 이처럼 AI의 활용 방식은 각 직종의 특성과 연관되어 있으며, 마케팅 분야는 외부 업무를 유출하고 가져오는 비중 모두에서 높은 수치를 기록했다.

기업 규모의 영향

AI의 활용은 기업 규모에 따라 차이를 보였다. 소규모 조직일수록 전문 인력의 부족을 보완하기 위해 AI를 범용 도구로 활용하며 업무 교차 비중이 높아지는 경향이 있었다. 이러한 변화는 노동 시장의 공식 통계나 직무 기술서가 바뀌기 이전에 이미 근로자들이 AI를 활용해 새로운 업무 조합을 실험하고 있다는 점에서 주목할 만하다.

오픈AI의 연구진은 AI가 개별 직무의 내용과 인력 배치 구조 자체를 근본적으로 변화시키고 있다고 평가하며, 이는 앞으로의 노동 시장에 큰 영향을 미칠 것으로 예상했다. AI의 발전이 직무의 경계를 허물고 새로운 형태의 업무 환경을 만들어가고 있는 지금, 기업들과 근로자들은 이러한 변화를 적극적으로 수용하고 대비해야 할 시점에 이르렀다.

결론적으로, AI가 직장 내에서 직무 경계를 허물고 업무 영역을 확장하는 현상은 앞으로의 직무 구조와 인력 배치에 대한 새로운 접근법을 요구하고 있다. 이제는 각 기업이 AI를 어떻게 활용할지에 대한 전략적인 고민이 필요해 보인다.