[게시판] 일레븐랩스, 기업용 AI 에이전트에 고객상담 채널 확대 등 단신

일레븐랩스, 기업용 AI 에이전트 지원 채널 대폭 확대

최근 일레븐랩스가 자사의 기업용 AI 에이전트 플랫폼인 ‘일레븐 에이전트’의 지원 채널을 확장한다고 발표했다. 이로 인해 기업들은 SMS와 텔레그램, 그리고 인터콤과 프레시데스크와의 연동을 통해 고객 상담을 보다 효율적으로 처리할 수 있게 된다. 이번 업데이트는 기업의 고객 지원 운영에 큰 변화를 가져다줄 것으로 기대된다.

지원 채널 확장으로 고객 상담 효율 향상

일레븐랩스는 정보통신기술(ICT) 분야에서의 지속적인 혁신을 바탕으로 기업의 고객 상담을 혁신하는 데 중점을 두고 있다. 이번 업데이트로 SMS와 텔레그램을 통한 고객 응대가 가능해졌으며, 인터콤과 프레시데스크와의 연동을 통해 고객 문의를 자동으로 처리할 수 있게 되었다.

이를 통해 기업은 반복적인 문의를 SMS로 해결하고, 지원팀은 고객의 요청을 보다 신속하게 처리할 수 있다. 이러한 자동화는 컨택센터 운영의 효율성을 높여주며, 직원들이 보다 복잡한 문제 해결에 집중할 수 있도록 도와준다. 일레븐랩스는 이번 업데이트를 통해 고객의 기대에 부응하고, 기업의 고객 서비스 품질을 한층 끌어올릴 계획이다.

AI 기술의 진화와 고객 경험

AI 기술의 발전과 함께 고객 경험 또한 큰 변화를 겪고 있다. 일레븐랩스의 업데이트는 이러한 변화의 일환으로, 고객이 더 편리하고 신속하게 서비스를 이용할 수 있는 환경을 제공하고자 한다. 고객 지원 분야에서 AI 에이전트는 단순한 자동 응답 시스템을 넘어서, 고객의 감정을 이해하고 상황에 맞는 대화를 나눌 수 있는 방향으로 발전하고 있다.

이와 관련하여 애피어는 오는 8월 3일부터 4일 사이 서울 코엑스에서 열리는 ‘맥스서밋 2026’에 참가해 AI 에이전트 기반의 고객 경험에 대한 통찰을 공유할 예정이다. 애피어는 ‘에이전틱 고객 인게이지먼트’라는 주제를 통해 AI 시대의 브랜드와 고객 소통 방식이 어떻게 변화하고 있는지를 논의할 예정이다. 이러한 행사들은 한국 시장에서 AI 기술이 고객 서비스에 어떻게 융합되고 있는지를 보여주는 중요한 사례가 될 것이다.

안정적 클라우드 보안 구축의 필요성

이와 함께 이스트시큐리티는 아마존웹서비스(AWS) 파트너 네트워크에서 ‘셀렉트 티어’ 파트너 등급을 획득했다고 밝혔다. 이스트시큐리티는 클라우드 보안 및 AI 보안 솔루션 사업에 박차를 가할 예정이며, 이는 기업들이 클라우드 기반의 서비스에 대한 신뢰를 더욱 높이는 데 기여할 것이다.

IT 환경이 점점 더 클라우드 중심으로 이동하면서 보안의 중요성 또한 높아지고 있다. 기업들은 AI와 클라우드 기술을 통해 고객 지원 효율성을 높이는 동시에, 데이터 보호 및 보안 체계를 강화해야 할 필요성이 커지고 있다.

이번 일레븐랩스의 채널 확장과 함께 이루어지는 다양한 혁신들은 한국 IT 산업의 발전에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 보인다. 기업들이 AI와 클라우드 기술을 통해 고객 서비스의 품질을 높이고, 더욱 나아가 비즈니스 전반에 걸친 효율성을 강화하는 데 기여할 것으로 기대된다. AI가 고객 경험을 어떻게 변화시킬지, 그리고 이를 통해 기업들이 어떤 새로운 가능성을 열어갈지 주목할 필요가 있다.