노타, AI 모델 최적화 기술 고객 상담용 'AICC'에 접목한다

노타가 AI 컨택센터 혁신에 나선다

AI 기술이 날로 발전함에 따라 고객 상담 분야에서도 새로운 변화를 맞이하고 있습니다. 노타, 대표 채명수가 이끄는 AI 전문 기업이 AI 컨택센터 분야의 선두주자인 메타엠과 손잡고 차세대 AI 상담체계 구축을 위한 공동 개발 계약을 체결했습니다. 이번 협력은 노타의 AI 모델 최적화 기술을 메타엠의 AI 컨택센터 운영 노하우에 결합하여, 고객 상담의 효율성과 품질을 높이기 위한 전략적 노력으로 주목받고 있습니다.

AI 모델 최적화 기술의 적용

노타는 이번 프로젝트를 통해 자사의 AI 모델 경량화 및 최적화 기술을 실제 상담 환경에 적용하는 첫 사례를 만들어냈습니다. AI 모델 최적화 기술이란, 대형언어모델(LLM)과 인공지능 추론 엔진의 성능을 유지하면서도 연산량과 메모리 사용량을 줄이는 기술입니다. 이는 상담 서비스의 응답 속도를 안정적으로 유지하면서도 비용 효율성을 확보하기 위해 필수적인 요소로 자리잡고 있습니다.

이번 프로젝트에서 노타는 여러 AI 에이전트를 동시에 운영할 수 있는 공통 AI 엔진을 개발할 예정입니다. 이 엔진은 고객의 의도를 분석하고, 정보를 검색하며, 상담 요약 및 품질 관리를 수행하는 데 필요한 다양한 역할을 맡게 될 전문 AI 에이전트들로 구성됩니다. 이들은 메타엠의 전문 상담사들과 협력하여 고객에게 보다 나은 상담 경험을 제공할 것입니다.

메타엠의 전문성으로 더하는 가치

메타엠은 20년 이상의 컨택센터 운영 경험을 갖춘 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 전문 기업으로, 현재 200여 개 고객사에 아웃소싱 서비스를 제공하고 있습니다. 이번 협력에서는 메타엠이 도메인 지식을 제공하여 역할별 AI 에이전트의 특화 기능 구현을 지원하고, AICC(인공지능 컨택센터)의 구축, 배포 및 운영을 맡게 됩니다. 이러한 협력 체계는 노타의 기술력과 메타엠의 운영 경험이 시너지를 이루며 더욱 효과적인 고객 상담 시스템을 만들어낼 것으로 기대됩니다.

채명수 대표는 "이번 프로젝트는 단순히 개별 AI 모델을 넘어서 여러 AI 에이전트를 동시에 운영하는 인프라로 확장되는 중요한 이정표"라며, 향후 제조, 금융, 공공 등 다양한 산업의 AX(Experience) 환경으로 적용 범위를 넓힐 계획을 밝혔습니다.

향후 전망과 기대

노타와 메타엠의 이번 협력은 AI 기술이 고객 상담을 어떻게 혁신할 수 있는지를 잘 보여주는 사례입니다. AI 기반의 상담 시스템이 도입됨으로써 고객 응대의 질이 향상될 뿐만 아니라, 상담사들의 업무 효율성도 증가할 것으로 보입니다. 더불어, AI 추론 비용과 메모리 사용량이 줄어들면 기업들은 운영 비용을 절감하면서도 고객 서비스의 품질을 높일 수 있는 기회를 가지게 될 것입니다.

AI 기술이 진화하면서 기업들은 고객의 기대에 부응하기 위해 더 많은 노력을 기울여야 할 시점에 이르렀습니다. 노타의 이번 프로젝트가 성공적으로 진행된다면, 향후 다양한 산업 분야에서도 AI 기술이 적극적으로 활용되는 계기가 될 것이며, 고객 상담의 새로운 패러다임을 제시할 것으로 기대됩니다.