오픈AI, 챗GPT 워크·코덱스에 ‘관리자 플러그인’ 도입...대화로 워크스페이스 관리

오픈AI가 최근 기업용 AI 서비스인 챗GPT 워크와 코덱스에 ‘관리자 플러그인’을 도입해 기업의 AI 관리 업무에 혁신적인 변화를 가져오고 있다. 이 새로운 기능은 관리자들이 복잡한 설정 화면이나 다양한 관리 도구를 사용하지 않고도 대화형 인터페이스를 통해 효율적으로 워크스페이스를 관리할 수 있도록 설계되었다.

대화형 인터페이스, 관리의 새로운 패러다임

오픈AI는 25일(현지시간) 발표한 바와 같이, 관리자가 자연어로 질문을 던지면 사용량이나 크레딧 현황을 쉽게 확인할 수 있는 기능을 제공한다. 이를 통해 관리자는 복잡한 메뉴를 거치지 않고도 필요한 정보를 신속하게 얻고, 필요한 설정을 변경할 수 있다. 특히, 사용 현황 분석, 구성원 및 그룹 관리, 접근 권한 관리 등 다양한 관리 작업이 하나의 대화창에서 통합되어 진행될 수 있어, 관리자는 더 이상 여러 화면을 오가며 시간과 노력을 소모할 필요가 없다.

예를 들어, 관리자는 특정 구성원의 사용량이 한도에 근접했는지 확인하고, 신규 직원의 온보딩이나 퇴사자의 오프보딩 작업을 대화형으로 처리할 수 있다. 이처럼 관리자 플러그인은 대화형 AI의 장점을 극대화하여 기업의 운영 효율성을 높이는 데 중점을 두고 있다.

자동화와 효율성, 관리자 플러그인의 강력한 기능

관리자 플러그인은 반복적인 관리 업무를 자동화하는 기능도 제공한다. 예를 들어, 슬랙이나 마이크로소프트 팀즈와 같은 플랫폼을 통해 대기 중인 사용량 요청이 전달되면, 승인 권한이 있는 담당자는 기존의 업무 환경에서 즉시 승인 또는 거부할 수 있다. 특정 조건을 충족한 요청은 자동으로 승인되며, 예외적인 요청만 담당자에게 전달되어 관리자의 부담을 줄인다.

이와 같은 자동화는 오픈AI의 내부 IT 조직에서도 성공적으로 적용되고 있다. 슬랙에서 챗GPT 워크 에이전트가 직원들의 IT 요청을 처리하고, 전체 요청의 45%를 해결하는 성과를 거두었다. 이를 통해 IT 지원 요청의 증가에도 불구하고, 업무 누적을 해소하고 우선순위를 정하는 데에 큰 도움이 되고 있다.

향후 전망: AI와의 협업이 가져올 변화

쿠날 말릭 오픈AI 글로벌 IT 총괄은 "AI로 인해 단순히 보고서 작성이 빨라지는 것을 넘어, 자연어 질문이 권한 확인, 그룹 변경, 지출 요청 검토 등 다음 실행 조치로 바로 연결되는 것이 핵심 가치"라고 강조했다. 이는 기업의 운영 방식에 큰 변화를 예고하는 대목이다.

오픈AI의 관리자 플러그인은 앞으로 기업의 AI 관리 업무에서 필수적인 도구로 자리 잡을 가능성이 높다. 대화형 인터페이스를 통해 직원들이 보다 효율적으로 업무를 수행할 수 있게 되며, 기업의 AI 활용도 또한 한층 높아질 것으로 기대된다. 이러한 변화는 단순한 기술적 발전을 넘어, 기업의 관리 방식에 혁신적인 전환을 가져올 것이다.