세일즈포스, '에이전트 난립' 잡는다...통합 관리 '트러스트 엔터프라이즈 AI 하네스' 공개

세일즈포스가 기업 내 AI 에이전트 관리의 새로운 패러다임을 제시했습니다. 최근 발표된 '트러스트 엔터프라이즈 AI 하네스'는 기업이 직면한 에이전트 난립 문제를 해결하고, 다양한 AI 시스템을 통합적으로 관리할 수 있는 프레임워크입니다. 이는 단순히 개별 AI 에이전트의 운영을 넘어서, 기업 전체의 AI 생태계를 아우르는 중앙 통제 시스템을 제공하겠다는 의지를 담고 있습니다.

에이전트 난립 문제의 해결책

AI 기술의 발전과 함께 많은 기업들은 여러 개의 AI 플랫폼을 활용하고 있습니다. 세일즈포스의 조사에 따르면, 기업들은 평균 3.1개 이상의 AI 시스템을 운영하고 있으며, 이로 인해 에이전트의 관리가 복잡해지는 상황이 발생하고 있습니다. '에이전트 난립'이라고 불리는 이러한 문제는 각 부서와 업무별로 늘어나는 AI 에이전트를 일관되게 관리하는 데 어려움을 겪게 하죠.

세일즈포스는 이러한 난제를 해결하기 위해 '트러스트 엔터프라이즈 AI 하네스'를 개발했습니다. 이 프레임워크는 데이터, 모델, 보안 및 거버넌스 등 다양한 요소를 통합하여 기업이 AI를 보다 효과적으로 통제할 수 있도록 돕습니다. 특히, AI의 행동과 그에 따른 결과를 기업의 맥락에 맞춰 적절히 관리할 수 있는 기능을 강조하고 있습니다.

통합 관리 기능의 세부 구성

'트러스트 엔터프라이즈 AI 하네스'는 크게 여섯 가지 주요 기능으로 구성되어 있습니다. 첫 번째로, 트러스트 컨텍스트는 고객 데이터와 메타데이터를 통합하여 AI가 기업과 고객을 폭넓게 이해할 수 있도록 지원합니다. 예를 들어, 고객이 주문 처리 여부를 문의할 때, 단순히 CRM 데이터에 의존하는 것이 아니라 ERP 시스템의 재고 정보와 과거 고객 상호작용까지 종합적으로 고려합니다.

두 번째, 트러스트 에이전시는 에이전트가 복잡한 업무 목표를 달성하는 데 필요한 다양한 기능을 제공합니다. AI가 필요한 데이터를 분석하고 판단할 수 있도록 지원하며, 기업의 규칙에 따라 행동하도록 제어합니다.

세 번째로, 트러스트 액션은 AI를 여러 비즈니스 프로세스와 안전하게 연결하여 실제 업무를 수행할 수 있도록 돕습니다. 예를 들어, 재고 예약이나 배송 절차를 처리할 수 있도록 하여 AI의 실질적인 활용도를 높입니다. 이외에도 트러스트 거버넌스, 트러스트 보안, 트러스트 모델 등의 기능이 추가되어 전체적인 AI 관리 체계를 강화하고 있습니다.

미래를 위한 준비

세일즈포스는 '트러스트 엔터프라이즈 AI 하네스'를 통해 AI 에이전트를 개별적으로 관리하는 것을 넘어서, 기업 전체의 AI 환경을 통합적으로 제어할 수 있는 체계를 구축하고자 합니다. 이 프레임워크는 기업의 고유한 맥락을 축적하여 AI의 성능을 지속적으로 향상시킬 수 있는 기반이 될 것입니다.

로한 쿠마르 세일즈포스 최고 플랫폼·엔지니어링 책임자는 "기업의 경쟁력을 결정짓는 것은 특정 AI 모델이 아니라, 기업이 보유한 신뢰할 수 있는 고유 맥락과 이를 안전하게 행동으로 전환하는 능력"이라고 강조했습니다. AI 기술이 빠르게 변화하는 상황 속에서, 이러한 통합 관리 시스템은 기업이 지속적으로 경쟁력을 유지하는 데 중요한 역할을 할 것으로 기대됩니다.

세일즈포스의 혁신적인 접근은 AI 관리의 새로운 기준을 제시하며, 앞으로 기업들이 AI를 보다 효율적으로 활용할 수 있는 길을 열어줄 것입니다. 다가오는 2028 회계연도 초부터는 이러한 기능들이 점차 출시될 예정이어서, AI 관리의 새로운 시대가 도래할 것으로 보입니다.