KT, ‘AX 인사이트 리포트’ 발간…“금융기관 60%가 AX 실행 단계 진입”

KT가 최근 발표한 ‘AX 인사이트 리포트’는 국내 금융 및 공공기관에서 인공지능(AI) 도입이 본격적으로 진행되고 있음을 보여주는 중요한 자료로 자리 잡았다. 이번 리포트는 KT가 금융기관과 공공기관 관계자를 대상으로 실시한 설문조사를 바탕으로 제작되었으며, 결과적으로 약 60%의 금융기관과 30%의 공공기관이 AI 활용을 위한 실행 단계에 진입했다는 사실을 확인했다.

AX 실행 단계에 접어든 금융 및 공공기관

KT는 2023년 7월 400명의 임직원을 대상으로 설문조사를 수행했으며, 이들의 응답을 통해 AX(Artificial Intelligence eXperience) 추진 현황과 주요 과제를 분석했다. 금융기관의 59.5%와 공공기관의 30%가 AI의 개념검증(PoC) 단계 또는 일부 업무에 적용되는 등 AX 실행 단계로 나아가고 있다는 결과는, 한국의 AI 기술이 이제 단순한 실험을 넘어 실제로 활용되고 있다는 점에서 큰 의미를 지닌다.

리포트에서는 특히 금융 분야에서의 다양한 AX 사례들을 소개하고 있다. 예를 들어, AI 기반의 고객 상담 시스템(AICC), 생성 AI 플랫폼, 그리고 금융에 특화된 AI 검색 시스템 등이 그 예다. 또한, 공공 분야에서는 구독형 AI 상담원의 도입과 차세대 보안 체계 구축 사례를 통해 AI의 활용 가능성을 선보였다. 이러한 사례들은 금융 및 공공기관들이 AI를 통해 업무 효율성을 높이고, 고객 서비스를 향상시키기 위한 노력을 기울이고 있음을 방증한다.

AX 추진을 위한 제도적 변화와 대응 전략

KT의 리포트는 단순히 AI 도입 현황을 넘어, AX 추진과 관련된 제도적 변화에 대한 분석도 포함하고 있다. 특히, 망분리 규제 완화와 AI 가이드라인 개정과 같은 제도 변화는 금융 및 공공기관들이 AI를 보다 효과적으로 활용할 수 있는 기반을 마련하고 있다. 이러한 변화에 대한 적절한 대응 전략을 마련하는 것은 성공적인 AX 확산을 위한 필수 요소로 자리 잡고 있다.

KT 엔터프라이즈의 장대성 상무는 “고객의 목소리를 바탕으로 제작한 AX 인사이트 리포트가 B2B 및 B2G 고객의 성공적인 AX 추진에 도움이 되길 바란다”고 언급하며, AI 도입과 활용에 대한 기대감을 높였다.

미래를 위한 AI 활용의 필요성

이번 리포트의 발표는 단순히 AI 도입의 현황을 보여주는 것을 넘어, 국내 금융 및 공공기관들이 AI를 통해 경쟁력을 강화하고 있다는 점에서 큰 의미를 가진다. AI 기술의 발전은 앞으로도 계속될 것이며, 이를 활용한 다양한 서비스와 솔루션이 등장할 전망이다. 특히, 금융 및 공공 분야는 AI 기술이 요구되는 환경이므로, 이러한 변화에 적응하기 위한 노력이 더욱 필요하다.

KT의 ‘AX 인사이트 리포트’는 앞으로의 AI 도입 및 활용에 대한 방향성을 제시하며, 국내 기업들이 AI를 통해 보다 혁신적이고 효율적인 서비스를 제공할 수 있도록 도움을 줄 것으로 기대된다. AI가 우리 사회 전반에 걸쳐 필수적인 요소로 자리 잡아가는 가운데, 이러한 리포트는 중요한 나침반 역할을 할 것이다.