예측 불가능한 소비자 여정, AI가 돕는다…크리테오, 에이전틱 AI 활용 전략 제안

최근 서울 강남구 코엑스에서 열린 ‘크리테오 커머스 포럼 2026’에서 글로벌 커머스 인텔리전스 플랫폼 크리테오가 에이전틱 AI를 활용한 새로운 커머스 전략을 제안했습니다. 이번 포럼은 “The Next Chapter: Commerce Intelligence”라는 주제로 진행되었으며, 900여 명의 마케팅 및 커머스 전문가들이 참석하여 최신 AI 기술이 커머스 생태계에 미치는 영향을 논의했습니다.

소비자 여정의 복잡성

현대 소비자들은 다양한 채널을 통해 쇼핑을 하며, 그 여정은 점점 더 복잡해지고 있습니다. 이러한 파편화된 환경 속에서 소비자들이 어떤 경로로 구매를 결정하는지를 예측하기란 쉽지 않은 일입니다. 크리테오는 이러한 문제를 해결하기 위해 AI와 자동화를 활용한 데이터 분석을 강조했습니다. 특히, 에이전틱 AI는 소비자의 행동 패턴을 분석하여 각 소비자에게 맞춤형 경험을 제공할 수 있는 강력한 도구로 주목받고 있습니다.

크리테오의 CTO인 조지아 데이비드슨은 “AI는 소비자의 구매 여정을 이해하고, 그 여정에서 발생할 수 있는 여러 변수를 분석하는 데 큰 역할을 할 수 있다”고 밝혔습니다. 이를 통해 마케팅 담당자들은 소비자의 니즈를 파악하고, 적절한 시점에 적절한 메시지를 전달할 수 있습니다. 이처럼 AI는 단순한 데이터 분석을 넘어, 소비자의 마음을 읽는 데 필요한 통찰력을 제공하는 중요한 역할을 한다고 할 수 있습니다.

AI 기반 자동화의 필요성

크리테오는 AI 기반의 자동화가 마케팅 전략의 핵심 요소라고 강조했습니다. 다양한 채널에서 수집된 데이터는 소비자 행동을 이해하는 데 필수적이며, AI는 이 데이터를 분석하여 유의미한 인사이트를 도출합니다. 예를 들어, 소비자가 특정 제품을 검색했을 때 AI는 그에 맞는 추천 상품을 제시하거나, 프로모션 정보를 자동으로 제공함으로써 구매 전환율을 높일 수 있습니다.

이와 함께, 크리테오는 AI를 활용한 자동화가 마케팅 비용 절감에도 기여할 수 있다고 설명했습니다. 수작업으로 진행되는 분석과 캠페인 관리 대신, AI는 실시간으로 데이터를 처리하고 최적화된 전략을 제안할 수 있기 때문입니다. 이러한 변화는 마케팅 팀이 보다 창의적인 업무에 집중할 수 있도록 도와줍니다.

향후 전망과 의미

크리테오의 새로운 커머스 전략은 소비자 행동을 보다 정교하게 이해하고, 그에 맞춘 맞춤형 전략을 구현하는 데 큰 의미를 지닙니다. AI와 데이터 분석의 결합은 하나의 트렌드가 아닌, 미래의 필수 요소로 자리잡을 것으로 보입니다. 앞으로 기업들은 에이전틱 AI와 같은 혁신 기술을 적극 활용하여 소비자와의 관계를 심화시키고, 경쟁력을 강화해야 할 것입니다.

결국, AI는 단순한 도구를 넘어 소비자 경험을 혁신하는 핵심 파트너가 될 것입니다. 크리테오의 포럼은 이러한 변화를 선도하는 중요한 발판이 되며, 향후 커머스 환경의 변화를 이끌어갈 것입니다. 기업이 소비자와의 관계를 더욱 깊이 있게 발전시킬 수 있는 기회가 열리고 있음을 우리는 주목해야겠습니다.